Politique de remboursement
Nous proposons un essai gratuit de 24h pour que vous puissiez tout vérifier avant de payer. Si un problème technique persiste malgré notre aide, voici comment demander un remboursement.
1. Testez avant d'acheter
L'essai gratuit de 24h vous permet de vérifier la compatibilité de votre appareil, la qualité sur votre connexion et le fonctionnement du guide TV avant toute commande. Nous vous recommandons vivement d'en profiter.
2. Conditions
Une demande de remboursement peut être faite dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement lorsque :
- le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré l'accompagnement de notre support ;
- un problème technique de notre côté empêche l'utilisation normale du service et n'a pas pu être résolu.
3. Cas non couverts
- un changement d'avis après utilisation normale du service ;
- un problème lié uniquement à la connexion internet de l'utilisateur ;
- une suspension due au non-respect des conditions générales (partage d'identifiants, revente non autorisée) ;
- une demande au-delà de 7 jours après l'activation.
4. Comment faire une demande
Contactez notre support sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande (VTV-…), votre appareil et une description du problème. Nous vous proposerons d'abord une solution technique.
5. Délai de traitement
Après acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés selon le prestataire.
6. Remboursement partiel
Pour les forfaits de longue durée, un remboursement au prorata de la période non utilisée peut être proposé au cas par cas.
Une question ?
Notre support vous répond sur WhatsApp, 7j/7.